Многие организации очень серьёзно относятся к своей репутации, в таких фирмах сотрудникам чётко дают понять, как именно они должны говорить с клиентами, что дозволенно, а что нет в рабочее время, какой дресс код должен быть.
К примеру, когда у меня заканчиваются деньги на хостинге, вежливый сотрудник звонит мне на сотовый и заученной фразой говорит, что у вас заканчивается баланс. При этом кто бы не позвонил, всегда приветливый голос и одна и та же фраза. Это говорит о серьёзной корпоративной этике.
Так вот, дабы сотрудники делали на работе что должны делать, одних слов начальства мало, необходимо их контролировать. Одним из методов контроля за сотрудниками является запись телефонных разговоров. Существуют специальные системы которые осуществляет контроль и прослушивание телефонов. Благодаря им босс в любое время может узнать, о чём говорит его сотрудник с клиентом и как он говорит.
Для чего это нужно. Во-первых, для того, чтобы отследить насколько правильно общается сотрудник с клиентом, не грубит ли он, говорит ли нужную информацию. Во-вторых, прослушка нужна для выявления болтунов использующих рабочий телефон в своих личных целях. В-третьих это возможность выявить сотрудника сливающего коммерческую информацию конкурентом непосредственно через телефон.
Одними из наиболее эффективных и относительно недорогих систем прослушивания телефонов является SpyRecord. Это различные комплексы записи телефонных разговоров для любых нужд. Количество одновременной записи телефонных разговоров варьируется от 1 до 128, в зависимости от того какую систему вы поставите. Все разговоры пишутся на компьютер, благодаря специальной программе найти нужную запись не составит труда т.к. система сохраняет все данные (кто звонил, когда звонил, длительность разговора). Подробнее узнать о этих системах можно узнать перейдя по выше представленной ссылке.
Оставить комментарий